汇服务|醉温情 启美好（第六期）

“小刘啊，我和你豆阿姨能去看剧不？”万景·东岸雅院物业经理接到夏叔的电话，思索一番后，他答到：“夏叔，没问题，我给您留票，到时候我来接您！”

为庆祝万景集团成立28周年，万景汇为业主筹办了吉剧专场演出，消息一出，瞬间引爆了各业主群。

夏叔的老伴儿豆阿姨已近八十高龄，腿脚不便。老两口是出了名的戏迷，尤其痴迷“红戏”，一听说有剧目中有《江姐》，老两口就按捺不住了，于是才有了上面那通电话。为此，刘永红专门成立了“看剧特护小组”接送两位老人。

虽然剧院就在小区不远处，东岸雅院的业主们却早早出门，一行人护送豆阿姨前往剧院。工作组为豆阿姨开辟了绿色通道，3名工作人员早早等在门槛处准备抬轮椅，刘永红更是全程推着轮椅、丝毫不敢马虎。

5月的一天，彝海学府秩序员赵师傅正在巡逻，一个孤身大哭的小男孩引起了他的注意。见周围没有大人，他连忙跑过去询问情况。小男孩抬头看了看赵师傅，却哭得更凶了，完全说不清自家住址、更不记得爸爸妈妈电话。

赵师傅把孩子照片发到项目群，客服管家再将照片发到业主群，大家一起帮忙找家长。

赵师傅抱起孩子，安慰道:“我是咱小区的保安叔叔，平时都站在大门口保护大家，不要害怕！你跟我说你家该往哪边走，叔叔带你找妈妈好吗？”孩子平静后，赵师傅跟着孩子的指示一路找去，进楼栋、上楼层、敲门……由于小区入住率不高，多次敲门后都没有回应，不用说找到孩子家长，就连认识孩子的邻居都没找到。

半个小时过去了，汗水浸湿了赵师傅的后背，他却坚持抱着孩子、继续寻找。这时，四处寻找孩子的妈妈也闻讯赶来，妈妈一把抱住孩子，喜极而泣！

6月的一个凌晨，天空突降暴雨。楚园小区路灯突然全部熄灭，小区内漆黑一片。此时，业主群内不断有人询问管家原因，值班秩序员第一时间联系工程部张安。

电话一响，张安立刻起身，骑上电瓶车赶往楚园。

一到小区，他立马叫上值班秩序员，戴上头灯在暴雨中沿路摸索。经过半个小时仔细排查，张安终于找到问题点——地面管井内的电缆破皮导致短路。张安顾不上大雨，钻到管井里重新接通路灯电缆线。雨幕中，灯火乍现，倒映出圈圈涟漪。

第二天，张安与工程部同事一起，对小区强弱电系统进行深度排查、消除隐患。张安说：“不怕深夜冒雨跑一趟，就怕没修好让小区‘瞎’一晚上，还得加强巡检工作。”

6月15日晚22:30，臻席秩序员刘志忠像往常一样夜检，走到6栋负一楼时，发现顶部正在滴水，担心水渗入电梯引发故障，他立即向项目经理报告。

项目经理王安员、客服部张丽以及值班人员立即赶到现场，逐一排查商铺水表。发现商铺二楼婚庆店水表异常转动，张丽立即联系楼上楼下商家马上赶回、开门检查。最后发现，二楼婚庆店卫生间水龙头未关、水漫入一楼诊所并渗入负一楼。

解决源头问题后，项目全体人员齐上阵扫水，清理完毕时已是零点。婚庆店负责人惭愧不已，不断抱歉:“我们以后一定仔细，不给大家添麻烦。太感谢物业了，如果不是刘哥及时发现，真不知道会给楼下邻居造成多大损失，还连累大家辛苦这么半天.......”

凤凰城保洁员杨冬容，每天打扫卫生都会跟业主聊上两句，日复一日，她与业主也基本熟络了。

4月的一个清晨，她正打扫楼层时，一户门开了，出来一个赤着脚、哇哇大哭的小女孩。杨冬容认识小女孩，不到2岁，平时总和爷爷在一起。

杨冬容停下手上工作，把小女孩抱在怀里，却发现家里没人。于是，她赶紧给客服管家打电话，让管家联系业主。她哄好小女孩，等了好一会儿不见业主回来，只好把小女孩儿带到物业服务中心。小女孩和其他人不熟，坚持要坐在杨冬容怀里玩耍，杨冬容耐心地哄着小女孩、乖乖等爷爷。

大半个小时后，业主归来，小女孩开心地回到爷爷怀里。原来业主临时有事，又见孙女熟睡，想着快去快回才把孙女一个人留家里。杨冬容则叮嘱到:“再着急的事儿都不及孩子重要，下次可不能这么大意了！”业主连连点头、不断道谢。

“小刘，16楼有焦臭味！”

6月25日午饭后，客服管家刘涵栩正在整理资料，突然接到张阿姨电话，立即叫上秩序部几位同事一同赶往现场，心里默默祈祷:“千万别出事儿！”

到现场后，秩序班长何忠强确认是侯女士家中传出的焦味、但并无火的气息，可能是锅里东西烧糊了。庆幸没事儿的同时，刘涵栩随即联系业主，业主不在家、但爽快地把入户密码告诉了刘涵栩。

门一打开，浓雾扑面而来！厨房炖锅里的肉早已成碳，何忠强赶紧关火。刘涵栩和其他人把所有窗户打开通风散烟、清理掉焦糊的食材，排除隐患后，再给侯女士打视频电话汇报情况。

因为小朋友突然生病，侯女士着急赶往医院，却把灶台上炖着的汤忘得一干二净。事故处理完、确认安全后，刘涵栩细心地关好门窗再离开。

待侯女士回家，刘涵栩再次提醒业主仔细检查家中情况，也提醒侯女士记得更换入户密码以确保安全。侯女士为刘涵栩的细心感动不已，次日也向打热心电话的邻居道谢！

4月9日上午，客服管家小郭接到业主彭先生的电话，说8岁的儿子把自己锁在家里了，哭个不停。彭先生没办法立刻回家，于是向客服管家求助。

小郭和刘师傅一起到彭先生家敲门，小朋友已经哭得撕心裂肺，根本无法沟通。小郭立即给彭先生打电话，建议彭先生联系开锁公司开门、自己帮忙看着，彭先生欣然采纳。待门打开后，小郭安抚好小朋友情绪，并邀请小朋友到物业服务中心做客；工程刘师傅则等着开锁公司修好门锁再离开。

小郭临时上阵，当了一日“保姆”，把独自一人看家的“守门秘籍”传授给小朋友，也交了一个“忘年交”；下午七点，彭先生归来，小朋友开心地和小郭道别，挽着爸爸的手臂回家。

2022年10月交付的万景·长平院子一期，装修入住的业主越来越多，烟火气息日渐浓厚。装修房和空置房的巡检、业主生活秩序的规范也成了项目秩序工作的重点。

2023年5月26日下午近七点，秩序部李小俊巡检时，发现一处室内正冒浓烟。确认房号后，他马上呼叫物业中心，要求立即增援。秩序队长火速带领多名秩序员赶往现场，并通知其他部门启动火灾应急预案。

由于该房屋正在装修，装修工人已下班，敲门无人回应。楼栋管家联系业主，简单说明情况后，申请用备用钥匙开门，业主立刻答应。

开门后，秩序部检查现场，发现是纸壳起火，所幸火势并未扩散，秩序部随即用灭火器灭火，并对屋内装修材料进行彻底排查、防止复燃。

半个小时后，业主赶到现场，客服管家告知其经过，并再次提醒装修安全注意事项。之后了解到，装修工人下班时随手丢了一个烟头到纸壳上，却未料到烟头未掐灭，因而引燃纸壳，才有了这惊魄一幕。

6月的一个下午，东岸雅院的王叔叔到物业中心说:“8栋的老陈一个人在家，天天喝闷酒，我们劝说无效，能不能帮忙上门劝一下。”

听闻后，刘永红叫来秩序主管赵文高，与王叔叔一道去敲门。十余分钟后，门终于开了，浓浓的酒味夹杂着焦味扑鼻而来。

刘永红赶紧冲进厨房，原来是锅里的土豆煮糊了，他立即关火、开窗。陈叔叔醉醺醺地解释道:“土豆是几天前煮的，这几天心情不好也就没吃饭、喝了点酒。”赵文高随即检查屋内安全情况、把电话留给陈叔叔，并劝慰他放宽心，有事可以找物业。

随后，刘永红安排楼栋管家与业主家人联系，告知其当前情况；每日派秩序员不定时敲门查问情况，直到业主家人归来。